Виходячи з результатів дослідження популярності українських сервісів онлайн-банкінгу, проведеного компанією GfK Ukraine на замовлення «ПриватБанку», були визначені 5 сервісів, які користуються найбільшим попитом.
Опитування було проведено в другому кварталі 2012 року. Опитані були користувачі інтернет, які проживають у великих обласних центрах України, віком від 25 до 50 років.
Найбільш популярним сервісом виявився «Приват 24», яким користуються близько 77% опитаних, на другому місці — сервіси «Райффайзен Банку Аваль» (20%), на третьому — Першого Українського Міжнародного Банку (ПУМБ, 13%), на четвертому місці — користувачі онлайн-сервісу «Альфа-банку», які склали 10%. Замикає 5-ку популярних сервісів «Дельта Банк», онлайн-інструментами якого користуються 6% опитаних.
З усього списку опитаних інтернет-користувачів близько 29,6% користуються онлайн-банкінгом хоча б раз на місяць, при цьому виписки за рахунками отримує кожен десятий користувач. Оцінка надання онлайн-послуг банками досить висока і становить 4,15 балів з 5 можливих.
На новини банків у соціальних мережах підписані лише 7% з опитаних, однак кожен п'ятий готовий замінити в майбутньому відвідування банку спілкуванням з його співробітниками через соцмережі.